Responsable département commercial service clients

Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électro-ménager.

Le groupe dispose d’un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d’audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois).

Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires pro forma de 7.4MdEUR

Membre du comité de Direction du magasin de Creil/Saint Maximin (60) et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département SERVICES CLIENTS.

Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Vous managez une équipe de 7 personnes.

MISSIONS :

– Vous déclinez la stratégie de vente FNAC à l’échelle du département et l’adaptez à l’environnement local (pilotage et suivi des indicateurs commerciaux),

– Vous développez les ventes de votre département et valorisez tous les produits et services proposés par la Fnac en magasin et sur fnac.com,

– Vous définissez et garantissez la réalisation et l’efficacité des plans d’actions commerciales de votre département,

– Vous garantissez la qualité des relations avec les fournisseurs et les acteurs supply chain,

– Vous fédérez votre équipe autour de la politique d’entreprise, du magasin et de ses objectifs, (briefings journaliers),

– Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe en lien avec la stratégie de l’entreprise,

– Vous assurez un management transversal en lien avec les enjeux de votre fonction (direction produits, coordination, direction régionale…),

– Vous êtes amené à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin